Cobrança, planos e créditos de IA

• Cobrança é acessível a proprietário, administrador e membro. Vendedor, atendente, visualizador e gestor de tráfego não veem essas telas — de propósito: quem atende não gasta dinheiro.
• Contas gerenciadas por um parceiro ou agência veem um aviso no lugar dos botões: a recarga é feita pelo gerente da conta.

O teste dura 14 dias e não pede cartão. Quando ele termina, a conta não é bloqueada: ela passa para o plano gratuito. Nada é apagado — conversas, leads, etapas, relatórios e configurações continuam onde estavam.

O plano gratuito entrega produto, não IA. O que ele inclui:

• 1 usuário.
• 1 funil (board).
• 200 contatos.
• Sem automações.
• Zero crédito de IA — nem mensal, nem de boas-vindas.

O que passa dos limites não some. Os contatos acima de 200 continuam guardados e ficam travados: aparecem com a etiqueta "Bloqueado", com os dados mascarados, e o detalhe não abre. No upgrade o limite sobe e tudo destrava sozinho, sem migração e sem pedido ao suporte. A mesma lógica vale para funil e usuário: você não perde o que criou, perde o acesso até voltar a um plano que comporte.

1. Abra Planos e Módulos no menu.
2. No topo, a etiqueta do plano mostra o nome e o estado: Ativo, Em teste, Pagamento pendente ou Cancelado.
3. Logo abaixo vêm as barras de uso — usuários, números de WhatsApp, canais Meta e contatos — com o consumido e o limite do plano. É aqui que você descobre por que um convite ou um número novo foi recusado.
4. Mais abaixo, os módulos. Cada item tem um ✓ (liberado) ou um cadeado (bloqueado), e o cadeado mostra em qual plano aquilo entra.
5. Em um módulo bloqueado, o botão "Liberar módulo" registra seu interesse e o time entra em contato. Se você está em teste ou com pagamento pendente, aparece também "Assinar agora".

Tudo em Configurações → Conta, no bloco do Plano atual:

1. Preencha CPF ou CNPJ (para a cobrança), só números. Sem isso o pagamento não é gerado.
2. Confira os planos listados. Cada um mostra o que inclui e quantos créditos de IA traz por mês.
3. "Assinar plano" ou "Fazer upgrade para": o upgrade vale na hora, com valor proporcional ao que resta do ciclo. Você é levado ao checkout para concluir.
4. "Agendar downgrade para": a redução não é imediata, vale a partir da próxima renovação, para você não perder o que já pagou. Enquanto não vira, aparece o aviso do downgrade agendado com o botão "Cancelar downgrade".
5. Planos marcados como "Sob consulta" não têm checkout automático — o botão fala com o time.

Nos planos pagos, créditos são gastos só quando a inteligência artificial trabalha:

• Autopilot do CRM — a IA lê a conversa e move o lead de etapa sozinha.
• Chatbot e qualificação automática — a IA responde e qualifica o lead antes de passar para o vendedor.
• Análise automática no relatório — custa 10 créditos por relatório gerado com essa opção marcada.
• Coach de Vendas IA — análise de conversas e nota por vendedor (serviço à parte, mais pesado por consumir mais texto).

Dois detalhes que evitam susto: os créditos de disparo de WhatsApp são separados dos créditos de IA (uma campanha de disparo não consome a bolsa da IA, e vice-versa), e o modelo de IA escolhido muda o consumo — modelos mais fortes entendem mais nuance e gastam mais por ação.

O saldo fica visível no topo do painel, no ícone de moedas, para proprietário e administrador. Quando ele cai, aparece uma faixa âmbar de aviso; quando chega ao ponto de a IA parar de responder, a faixa fica vermelha.

1. Abra Configurações → Conta e role até "Comprar créditos avulsos".
2. Você vê pacotes de tamanhos diferentes — quanto maior o pacote, mais barato sai cada crédito. O valor por crédito vem escrito em cada opção.
3. Clique em "Comprar" no pacote escolhido.
4. Você é levado ao checkout (Pix, cartão ou boleto). Assim que o pagamento é confirmado, o saldo entra na conta.

Para a IA não parar no meio da noite, ligue a recarga automática, ainda em Configurações → Conta:

1. Vá até "Recarga automática" e marque "Ativar recarga automática".
2. Em "Recarregar quando o saldo for menor que", informe o limiar (o padrão é 200 créditos).
3. Em "Pacote a recarregar", escolha qual pacote será comprado quando o gatilho disparar.
4. Se ainda não houver cartão salvo, clique em "Cadastrar cartão" e preencha os dados do cartão e do titular. O número vai direto para o processador de pagamento — o HexTrack não guarda dados de cartão.
5. Clique em "Salvar recarga automática".

1. Ainda em Configurações → Conta, o bloco "Histórico de faturas" lista tudo: assinatura, pacotes de crédito e ajustes.
2. Cada linha traz data, descrição, valor e o estado: Pago, Aguardando ou Atrasado.
3. Em cobranças pagas, o botão "Recibo" abre o comprovante. Em cobranças abertas, o botão "Pagar" leva direto para a fatura.
4. Os dados que saem na nota vêm do bloco "Dados da conta" (razão social, CPF/CNPJ, endereço, e-mail de cobrança) — mantenha isso preenchido antes da primeira cobrança.

• "+ Adicionar conta" cria outra conta separada (outro cliente, outra empresa), cobrada à parte e com valor proporcional no ato.
• "Cancelar esta conta" encerra a assinatura desta conta específica, sem precisar abrir chamado: o acesso segue até o fim do período já pago.
• "Excluir conta" é o pedido de apagamento definitivo dos dados. É irreversível, pede confirmação com o nome da conta e um motivo. Use só quando tiver certeza.