Campos personalizados

• É preciso ter o Website Forms configurado (Configurações → Website Forms) e pelo menos um formulário já enviando leads — a detecção acontece a partir dos envios reais.
• Promover, renomear e excluir campos é ação de proprietário ou administrador.

1. Abra Configurações → Website Forms.
2. Role até a seção "Campos personalizados". Ela mostra dois grupos: "No cadastro do cliente" (os campos já promovidos, em etiquetas azuis) e "Detectados nos formulários" (campos que chegaram em envios mas ainda não foram promovidos).
3. Em "Detectados nos formulários", clique no campo desejado, no botão com +.
4. Pronto: o campo passa para "No cadastro do cliente". Dos próximos envios em diante — e nos já recebidos — o valor aparece na ficha do lead.

1. Abra Conversas e entre na conversa do lead (ou chegue pelo card no CRM, em "Abrir conversa").
2. No painel lateral da conversa, o bloco "Campos personalizados" lista cada campo promovido com o valor que o lead preencheu.
3. Esses dados acompanham o lead — a equipe vê o contexto sem caçar o e-mail do formulário.

O nome que vem do formulário nem sempre é bonito. Para dar um rótulo amigável:

1. Na ficha do cliente (painel da conversa), passe o mouse sobre o nome do campo no bloco "Campos personalizados".
2. Clique no ícone de lápis, digite o novo nome e confirme no ✓ (ou Enter).
3. O rótulo muda para todos os clientes — é a definição do campo que é renomeada, não só naquele lead.

Para excluir, clique na lixeira ao lado do campo e confirme. A definição some do cadastro de todos os clientes, mas os envios originais dos formulários não são apagados: se promover o campo de novo no futuro, os valores voltam. Também dá para remover pela tela Configurações → Website Forms, na lixeira da etiqueta azul.

Todo plano tem um teto de contatos — no plano gratuito são 200. Quando a base passa do teto, nada é recusado e nada é apagado:

• O contato que chega é sempre gravado, venha de onde vier: WhatsApp, formulário do site, webhook ou importação de planilha.
• A cota cobre os contatos mais antigos, a base que você já tinha. Os mais novos, acima do teto, ficam travados: aparecem na lista com a etiqueta "Bloqueado", com os dados mascarados, e o detalhe não abre.
• A dica na tela é a mesma em toda a plataforma: "Este contato está acima do limite do seu plano. Ele continua guardado — faça o upgrade para liberar o acesso."
• No upgrade o limite sobe e tudo destrava sozinho. Não existe migração, reimportação nem pedido ao suporte.

Acompanhe a barra "contatos" em Planos e Módulos para saber quanto falta para o teto.